AGEA/SIN ha comunicato il nuovo servizio di assistenza.

Tale servizio viene erogato attraverso il supporto del fornitore del Lotto 3 il quale mette a disposizione i seguenti canali di assistenza:

• Numero verde: 800.365.024
• Casella e-mail: helpdesk@l3-sian.it : Casella di posta elettronica generica da utilizzarsi solo nei casi in cui non si riesca a classificare meglio il problema

Riguardo le tematiche di assistenza sull’operatività e criticità del portale Sian, nonché per questioni di assistenza in generale gli utenti Regionali potranno pertanto utilizzare o l’indirizzo generico di posta helpdesk@l3-sian.it, oppure al fine di velocizzarne lo smistamento, le seguenti caselle di posta elettronica a seconda del settore di competenza:

SETTORE

CASELLA DI ASSISTENZA

Fascicolo Aziendale OP
fascicoloaziendale-op@l3-sian.it

Rete rurale nazionale - SQNPI
reterurale-nazionale@l3-sian.it

Sistema del Biologico
sistema-biologico@l3-sian.it

Sviluppo Rurale - Aiuti a strutture
svilupporurale-strutture@l3-sian.it

Sviluppo Rurale - Aiuti a superfici
svilupporurale-superfici@l3-sian.it

INDICAZIONI PER UNA CORRETTA COMPILAZIONE DELLE SEGNALAZIONI

La segnalazione dovrebbe contenere almeno le seguenti informazioni:

• Generalità del richiedente quali nome, cognome e, se pertinente, identificativo (es. codice fiscale) del richiedente sul sistema SIAN e/o ruolo del richiedente rispetto alla segnalazione;
• Recapiti sul quale si desidera essere contattati (e-mail e telefono);
• Descrizione del problema con riferimento allo specifico sistema informativo/settore o al codice fiscale/Partita IVA sulla quale si richiede la verifica. Al fine di agevolare le attività di risoluzione si suggerisce di inserire informazioni quali:
• Eventuali schermate utili alla comprensione dell’errore o dell’anomalia;
• Eventuale documentazione di natura amministrativa e non a supporto della richiesta;
• Eventuale data di scadenza del procedimento amministrativo da rilasciare;
• Se l’assistenza viene contattata per la prima volta oppure se la casistica si è ripetuta in passato (in tal caso indicare qual era il numero del ticket originale).

In caso di utilizzo del canale unico di ingresso (helpdesk@l3-sian.it), si raccomanda di inserire all’interno dell’oggetto della mail anche l’ambito di riferimento (es: Fascicolo, strutturali, superfici, ecc.).

In questa sezione è possibile consultare e scaricare sia il disegno della valutazione, che definisce gli obiettivi, la metodologia, l'organizzazione e i tempi del percorso della valutazione nel periodo di vigenza del PSR, sia i piani operativi, che, in attuazione di tale disegno, descrivono le attività che il valutatore svolge in vista delle sue analisi valutative. Al fine di soddisfare al meglio il fabbisogno valutativo, che nel corso della programmazione può mutare nel tempo, i piani operativi sono redatti ogni anno.