Nuovo servizio assistenza informatica SIAN

AGEA/SIN ha comunicato il nuovo servizio di assistenza.

Tale servizio viene erogato attraverso il supporto del fornitore del Lotto 3 il quale mette a disposizione i seguenti canali di assistenza:

  • numero verde: 800.365.024
  • ticket informatico aperto via mail:
    la mail di apertura del ticket, contenente le indicazioni di seguito specificate, deve essere inviata all'indirizzo helpdesk@l3-sian.it e, per conoscenza, agli indirizzi svilupporurale-strutture@l3-sian.it e hd.sian@regione.liguria.it
  • nell’oggetto indicare PSR strutturali Regione Liguria + breve descrizione del problema
  • All’interno della mail deve essere descritto dettagliatamente il problema riscontrato corredato di videate esemplificative ed in particolare:
    • generalità del richiedente quali nome, cognome e, se pertinente, identificativo (es.codice fiscale) del richiedente sul sistema SIAN e/o ruolo del richiedente rispetto alla segnalazione
    • recapiti sul quale si desidera essere contattati (e-mail e telefono)
    • descrizione del problema con riferimento allo specifico sistema informativo/settore o al codice fiscale/Partita IVA sulla quale si richiede la verifica. Al fine di agevolare le attività di risoluzione si suggerisce di inserire informazioni quali:
      • eventuali schermate utili alla comprensione dell’errore o dell’anomalia
      • eventuale documentazione di natura amministrativa e non a supporto della richiesta
      • eventuale data di scadenza del procedimento amministrativo da rilasciare
      • se l’assistenza viene contattata per la prima volta oppure se la casistica si è ripetuta in passato (in tal caso indicare qual era il numero del ticket originale)

Inoltre, fermo restando l’apertura del ticket agli indirizzi di cui sopra, per il settore di competenza, aggiungere, se si ritiene opportuno, i seguenti indirizzi settoriali:

SETTORE

CASELLA DI ASSISTENZA

Fascicolo Aziendale OP
fascicoloaziendale-op@l3-sian.it

Rete rurale nazionale - SQNPI
reterurale-nazionale@l3-sian.it

Sistema del Biologico
sistema-biologico@l3-sian.it

Sviluppo Rurale - Aiuti a strutture
svilupporurale-strutture@l3-sian.it

Sviluppo Rurale - Aiuti a superfici
svilupporurale-superfici@l3-sian.it

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